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L'obsession du service client- Les secrets d'une start-up qui a tout misé sur l'expérience client - Jonathan Lefèvre

PRIX: GRATUIT
FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATE DE SORTIE: 03/10/2018
TAILLE DU FICHIER: 7,74
ISBN: 978-2-10-078492-9
LANGUE: FRANÇAIS
AUTEUR: Jonathan Lefèvre

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Description:

Quelle image avez-vous des services clients ? Probablement rien d'assez élogieux pour mériter la surenchère commerciale d'une quatrième de couverture. Entre scripts déshumanisés, musiques d'attente, délocalisations et transferts d'appels, les services clients nous ont tous déjà fait vivre des expériences frustrantes (pour rester poli). On comprend mal comment les entreprises s'en préoccupent si peu. Pourtant, une autre voie existe. Certains ont fait du service client leur raison d'être, leur obsession. Au lieu de le voir comme un poste de dépenses, ils en ont fait la recette de leur succès. Je n'aurais pas cru ça possible jusqu'à l'expérimenter moi-même chez Capitaine Train. En allant à contre-courant des idées reçues sur le service client, nous avons transformé ce sujet dévalorisé en un solide levier de croissance. Laissez-moi vous raconter comment.

...aque bureau. Peut-être le voyez-vous différemment - après une journée de contact constant avec la clientèle, qui a manqué maintes fois de ... L'obsession du service client: Les secrets d'une start-up qui a tout... ... ... Gérer l'expérience client, c'est s'intéresser à l'expérience vécue par le client tout au long de son parcours sur un certain nombre de canaux. Faites de la gestion de l'expérience client votre nouvelle obsession. Le principal facteur qui définit Toutes les entreprises créent des expériences client. Gérer l'expérience client, c'est s'intéresser à l'expérience vécue par le client tout au long de Faites de la gestion de l'expérience ... L'obsession du service client - Les secrets d'une start-up qui... ... . Gérer l'expérience client, c'est s'intéresser à l'expérience vécue par le client tout au long de Faites de la gestion de l'expérience client votre nouvelle obsession. Toutes les entreprises créent des expériences client. See how leading brands and industry experts... Pour progresser dans la relation client, le consultant encourage l'intégration du service à la direction marketing ou un positionnement sur le champ de vision des directions générales, à l'instar d'un Schneider Electric, qui a engagé sa transformation autour du... Start-up et PME. Actualités. L'expérience client est un si vaste sujet, qu'il est parfois difficile de savoir par où commencer pour l'améliorer... 73 % des consommateurs délaisseront probablement une marque si son niveau de service change dans le temps. J'ai toujours en mémoire cette visite faite un jour à la bibliothèque du British Muséum. Je voulais me renseigner sur le traitement d'une légère indisposition dont j'étais plus ou moins atteint — c'était, je crois, le rhume des foins. Je consultai un dictionnaire médical... Relancer un prospect, ce n'est une chose facile. Surtout quand on a tout essayé ! Avoir en tête l'ensemble des problèmes de votre client et ce que cela implique pour lui ; Avoir conscience de son process de décision : où en est-il dans sa réflexion ? est-il/elle seul-e... En des termes soigneusement choisis. Suite à un retard de livraison, un produit endommagé Dans tous les cas, une fois la source identifiée, écrivez un courrier à votre client. Attention: n'entrez pas trop dans les détails précis du dysfonctionnement s'il est interne, la lettre pourrait servir de preuve en justice. Une des principales raisons qui conduit un client à quitter une entreprise pour une autre, est le fait d'avoir vécu une mauvaise expérience. Selon une étude menée par Accenture Strategy sur l'Expérience Client auprès de 25 000 consommateurs, 5 éléments majeurs frustrent le plus les......