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Marketing des services - Christopher Lovelock

PRIX: GRATUIT
FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATE DE SORTIE: 11/07/2014
TAILLE DU FICHIER: 8,14
ISBN: 978-2-7440-7663-3
LANGUE: FRANÇAIS
AUTEUR: Christopher Lovelock

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Description:

Plus que jamais, la création de valeur pour les entreprises passe par les services. Secteur dynamique à l'origine des trois quarts des richesses créées en France, les services sont aussi spécifiques (intangibles, co-produits avec le client, non stockables...) qu'incroyablement variés (transports, enseignement, restauration, conseil, soins à la personne, banque, communication...). Dès lors, comment concevoir et mettre en oeuvre une stratégie marketing adaptée et performante ? Résolument axé sur les problématiques managériales et de marketing stratégique, ce manuel propose un ensemble de concepts, de cadres d'analyse et de méthodes pour identifier et relever les défis auxquels sont confrontées les entreprises de services. Il repose sur les recherches les plus récentes et offre de multiples illustrations concrètes. Tout en conservant les qualités qui ont fait le succès de cet ouvrage, cette nouvelle édition se distingue par : - l'analyse de l'impact des nouvelles technologies dans le marketing des services et les enjeux que ces nouveaux supports et outils représentent pour les consommateurs et les marketeurs (étude des stratégies basées sur Internet, la biométrie, le marketing "big data" , Twitter, le m-commerce, etc.); - une définition des notions et outils les plus récents : le yield management, le CRM, la biométrie, la démarche de qualité totale, etc. ; - une riche sélection d'exemples nouveaux ou actualisés pour illustrer la singularité et le dynamisme des services : les enchères de Nouvelles Frontières, la compagnie Jet Blue et sa stratégie de réparation du service, le recrutement du personnel de contact à Southwest Airlines, etc. ; - un renouvellement intégral des lectures et des études de cas. Par son orientation managériale et son parfait équilibre entre théorie et pratique, l'ouvrage intéressera autant les étudiants en marketing que les professionnels du secteur.

...iale de la qualité des différents éléments influençant la délivrance du ... La fonction marketing dans les prestations de service ... ... Le marketing des services est une approche du marketing management spécifique des entreprises du secteur tertiaire. Les services représentant environ 70 % de l'activité économique, le marketing management des services est le marketing management à considérer en priorité et en particulier le marketing management des services B to B.. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com ... Marketing des se ... 16 Cours marketing des services en PDF à télécharger ... .. Pour donner quelques exemples : Air France, Amazon.com ... Marketing des services Imprimer ; Déclinaison du marketing qui s'attache à définir et à développer des services propres à garantir une satisfaction totale du consommateur et, au-delà, qui permettent de s'assurer sa fidélité. « La capacité à satisfaire les besoins des clients est la première déterminante du succès des entreprises dans l'économie de service. L'orientation ... Le marketing des services, c'est donc aussi une exigence… Le mix-marketing des services. Les services peuvent aller de services financiers fournis par les banques, ou les services fournis par les sociétés de l'information, aux services associés aux équipements industriels ou aux technologies. Le marketing des services est dominé par les 7P du marketing à savoir le produit (Product ... Le marketing des services permet de comprendre qu'au-delà du métier de base qui...