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Du management au marketing des services- Redonner du sens aux métiers de service - Benoît Meyronin

PRIX: GRATUIT
FORMAT: PDF EPUB MOBI
DATE DE SORTIE: 03/10/2007
TAILLE DU FICHIER: 9,15
ISBN: 978-2-10-050678-1
LANGUE: FRANÇAIS
AUTEUR: Benoît Meyronin

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Description:

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent aujourd'hui les trois-quarts de la richesse créée en France. Professionnaliser les métiers en y apportant plus de rigueur et plus de sens aussi, rechercher des leviers de création de valeur qui prennent leur source dans les Hommes et les lieux qui font les services, telle est l'approche opérationnelle du management et du marketing des services développée dans cet ouvrage. Après avoir exposé les concepts issus de la recherche en management des services et présenté les méthodes provenant à la fois de ces concepts et de la pratique professionnelle, les propos sont argumentés par de nombreux cas d'entreprise qui illustrent bien la diversité des activités et des concepts de service. Fruit de la réflexion et de l'expérience d'un universitaire et d'un praticien de l'entreprise, ce livre aidera les managers des entités de service à mettre en place une véritable " ingénierie de services ". Plus généralement, il s'adresse aussi à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires et notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management/marketing des services.

...'une marque ou d'une entreprise sur les. ... Les nouveaux métiers du marketing digital : jeunes diplômés, foncez ! ... .. Une entreprise qui met l'économie au service de tous et qui donne du sens au quotidien de ses salariés. La responsable marketing d'une entreprise d'insertion, le community manager d'une Encore une fois se pose la question du sens. Quel sens donne-t-on à l'utilisation des technologies? Les missions d'un directeur du service informatique (DSI). Le directeur du service informatique est à la fois manager et technicien. Manager, car il élabore la stratégie ... Du management au marketing des services : Redonner du sens... ... . Manager, car il élabore la stratégie informatique de l'entreprise, définit les budgets et gère les moyens matériels et humains. Responsable administratif / administrative du service clients. Responsable fidélisation clientèle. Customer Relationship Manager (CRM). Cet emploi/métier est accessible à partir d'un Master (M1) dans les secteurs du commerce, du marketing ou de la communication. Le marketing des services a longtemps été sous développé en comparaison au marketing des produits. Ce faible intérêt porté au marketing des En fait, on appelle « marketing des services » toutes les prestations qui sont réalisées par une entreprise et que vous ne pouvez pas toucher du......